Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie – Bernelle

Letzte Aktualisierung: 22. August 2026

Bei Bernelle ist uns Ihre Zufriedenheit wichtig. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, erläutern wir Ihnen im Folgenden transparent, wie Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen bei uns ablaufen.

1. Anbieter

Bernelle Rue des Étuves 17 1201 Genève Schweiz

E-Mail: kontakt@bernelle.shop Vollständige Richtlinie online: https://bernelle.shop/policies/refund-policy

2. Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die an Lieferadressen innerhalb der Schweiz versandt wurden.

3. Rückgaberecht

Wir akzeptieren Rückgaben sowohl für defekte/fehlerhafte als auch für nicht defekte Produkte (z. B. bei Nichtgefallen, falscher Größe oder einfachem Widerruf). Sie müssen keinen bestimmten Grund angeben – wir bitten lediglich um Kontaktaufnahme innerhalb der unten genannten Frist.

4. Rückgabefrist

Sie haben ab Erhalt der Ware 30 Tage Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch bei uns anzumelden.

5. Zustand der Ware

Um für eine Rückerstattung oder einen Umtausch berechtigt zu sein, muss der Artikel:

• neuwertig und unbenutzt sein,
• sich im Originalzustand befinden (inkl. Etiketten und Originalverpackung, sofern vorhanden),
• frei von Gebrauchs-, Wasch- oder Trageschäden sein (ausgenommen bei defekten/fehlerhaften Artikeln).

6. Umtausch

Wir bieten einen Umtausch gegen einen anderen Artikel, eine andere Größe oder Variante an. Kontaktieren Sie uns hierfür bitte innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist unter kontakt@bernelle.shop.

7. Ablauf einer Rückgabe

1. Kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam unter kontakt@bernelle.shop mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe.
2. Sie erhalten von uns eine Bestätigung sowie die Rücksendeadresse.
3. Senden Sie den Artikel gut verpackt per Post an die angegebene Adresse zurück.
4. Nach Eingang und Prüfung der Ware lösen wir die Rückerstattung bzw. den Umtausch aus.

8. Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, außer im Falle eines defekten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikels – in diesem Fall übernimmt Bernelle die Rücksendekosten.

9. Restocking-Gebühren

Es fallen keine Restocking- bzw. Wiedereinlagerungsgebühren an. Sie erhalten den vollen Warenwert zurückerstattet (abzüglich etwaiger vom Kunden zu tragender Rücksendekosten gemäß Punkt 8).

10. Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 5 Tagen veranlasst. Die Gutschrift erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank oder Zahlungsanbieter zusätzlich einige Tage dauern kann, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

11. Defekte oder beschädigte Artikel

Sollten Sie einen defekten, beschädigten oder falsch gelieferten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter kontakt@bernelle.shop mit Fotos des Artikels und Ihrer Bestellnummer. Wir bieten in diesem Fall nach Wahl eine kostenlose Rücksendung mit anschliessender Rückerstattung oder einen kostenlosen Ersatzversand an.

12. Gesetzliches Widerrufsrecht

Unabhängig von dieser Richtlinie stehen Ihnen die gesetzlichen Rechte gemäss dem in der Schweiz geltenden Obligationenrecht (OR) zu. Diese Richtlinie stellt eine zusätzliche, kulante Leistung von Bernelle dar und schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.

13. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen erreichen Sie uns unter:

E-Mail: kontakt@bernelle.shop Anschrift: Bernelle, Rue des Étuves 17, 1201 Genève, Schweiz Vollständige Richtlinie: https://bernelle.shop/policies/refund-policy